金杯銀杯不如百姓的口碑。9月10日，阜陽(yáng)市潁州區(qū)華潤(rùn)旭府業(yè)主將“貼心服務(wù) 便民高效”的錦旗送至市供水公司，衷心感謝公司客服抄表人員細(xì)致高效地服務(wù)。
近日，市供水公司抄表員徐文華根據(jù)異常水量清單，對(duì)華潤(rùn)旭府30棟用戶水表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)觀察，水表指針始終處于轉(zhuǎn)動(dòng)狀態(tài)，懷疑室內(nèi)漏水所致。在用戶家中無(wú)人且聯(lián)系不上時(shí)，徐文華主動(dòng)找到物業(yè)工作人員。在物業(yè)工作人員的協(xié)助下與用戶取得聯(lián)系，約定時(shí)間到用戶家中排查室內(nèi)供水設(shè)施。
根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心地排查，最終確定漏水原因。用戶家中馬桶因進(jìn)水閥故障，導(dǎo)致不停上水，水流從溢水管排出，形成一個(gè)漏水通路。在獲悉漏水原因后，及時(shí)進(jìn)行維修。在停水檢查過(guò)程中，用戶看著停止轉(zhuǎn)動(dòng)的表針激動(dòng)地說(shuō)：“供水公司的服務(wù)讓我感動(dòng)，你們細(xì)心的排查和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，及時(shí)幫助我解決用水問(wèn)題，服務(wù)非常周到！”
“用戶家中突發(fā)用水量增多，極大原因是家中漏水。因馬桶進(jìn)水閥故障、水管接口處滲水等情況導(dǎo)致的漏水大家又不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，長(zhǎng)此以往就會(huì)造成水資源浪費(fèi)，用戶水費(fèi)增加。”徐文華介紹。“客服中心通過(guò)對(duì)每月的用戶產(chǎn)生用水量進(jìn)行梳理，列出異常水量清單并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，確定用水異常的原因，有效解決用戶用水問(wèn)題。”
想用戶之所想，急用戶之所急。徐文華及時(shí)解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，不僅體現(xiàn)了公司“民以水為先 我為民盡責(zé)”的服務(wù)理念，也彰顯了公司職工高度的責(zé)任心。正是這樣的服務(wù)態(tài)度，讓市供水公司在群眾中樹(shù)立了良好的形象。在今后的工作中，市供水公司將繼續(xù)深耕為民服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位用戶都能享受到專(zhuān)業(yè)、貼心的供水服務(wù)。同時(shí)，公司還將加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)更多像徐文華這樣的優(yōu)秀職工，讓“貼心服務(wù)，便民高效”的供水精神深入人心，為構(gòu)建和諧美好的供水環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(黨群工作部)
